去年六大消费领域成投诉热点服装类投诉高居榜首( 二 ) 2018年六大消

预付式消费投诉，近几年一直呈现井喷式增长。去年，市消保委受理的预付式消费投诉达1992件。问题比较集中的地方为，购买了预付卡后实际消费中，遇到经营者逃逸，或者服务缩水等侵权。或是原经营主体变更（转让）后，受让的经营者不认可原主体发行的消费卡，千方百计设置障碍阻止消费，或擅自变更服务承诺、不履行约定等。

【案例】：姑苏区消费者张女士在小区门口某品牌美容美发店办理了一张5万元的预付卡。结果才用了10次，店主换人。新店主要求老卡持有者须再充值，才能继续使用。

定制家具投诉居高不下

在产品安装完成后，因发现定制家具存在材质、尺寸、产品（色差）等问题而引发的消费投诉，成为家具类产品投诉的主要形式。调查显示，引发原因除一些商户为牟利而擅自更换廉价材料欺骗消费者外，有的则是消费者对定制家具流程不熟悉，对设计过程提出一些不合理要求，导致产品最后使用出了问题。

【案例】：胡女士2018年3月在家博会订购了沙发一套，价格24600元，4月5日送上门后发现，与当初在家博会上看到的样品，在规格、颜色、质地上都有差异，因此拒绝安装。后经姑苏区消保委调解，商家承认有差异，同意换货。

教育培训机构投诉增多

2018年全市消保委共受理教育培训类投诉98件，其中，营销合同类86件，占该类投诉比为87.7%，存在问题有：部分培训机构无固定培训地点、无办学资质；教学质量与承诺不符，存在虚假宣传；解除合同退费难；随意变更合同；拒绝为消费者开具发票或提供有效凭证等。

【案例】：徐女士通过参加某幼教机构活动，交了300元押金取得3次免费上课机会，并且得到该幼教机构工作人员承诺，上课后如果不想报名续费可退还押金。最后，徐女士孩子上完3次课后，不想续费要求退押金遭拒。经调解，该幼教机构最终将押金退还了徐女士。

装饰装修频遭现行业信用危机

装饰装修类投诉主要问题是营销合同。2018年共受理270余件，反映问题为：装修公司违约，导致双方矛盾激化；房屋装修合同中承诺的装修内容与实际不符，造成工程反复返工、反复维修以及重复付费；装修材料不合格，危害人身安全。其中，影响最大的为旭日装饰、柠檬树装饰出现了关门停业，引发大批消费者投诉，行业信用出现危机。