“12326”民航服务质量监督电话今天正式开通( 三 )
董志毅强调 ， “12326”开通后 ， 航空公司、机场等相关企业要继续履行好“首问责任制” ， 认真对待旅客投诉 ， 耐心细致解释、合法合理解决 。 民航局消费者事务中心要聚焦“质量监督” ， 督促航空公司、机场严格按照法定时限处理旅客投诉 ， 提升答复质量 ， 提高投诉满意度 ， 确保旅客能找得到门、找得到人、找得到答案 。 “12326”的开通只是开始 ， 其建设运营仍在路上 ， 还有很大的提升空间 ， 要通过进一步完善投诉管理流程、加强人员队伍建设、提供更多投诉渠道、不断强化技术支撑、加强对突发事件的应对能力等措施 ， 持续完善“12326”相关功能和管理制度 ， 高标准、高质量地把“12326”电话开通好、建设好、运营好 ， 进一步提升其应用性、可靠性、实用性 ， 更好地满足人民群众出行需要 。
“12326”电话由民航局消费者事务中心承担运营工作 。 该中心相关负责人告诉采访人员 ， 自去年以来充分借鉴各部委的有益经验 ， 积极协调各方力量 ， 扩充电话线路 ， 增加接听席位 。 “12326”电话正式开通后 ， 将进一步提升全民航投诉咨询受理与调解能力 ， 规范工作流程 ， 提高工作效率和质量 。
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