“12326”民航服务质量监督电话今天正式开通( 二 )
“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础 ， 主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉 ， “12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者 ， 而是监督者 ， 航空公司和机场的投诉电话仍是消费者投诉的第一渠道 。 该监督电话的开通是中国民航进一步提高投诉管理水平、提升服务质量的一项重要举措 ， 是维护旅客合法权益的有力保障 ， 将不断增强人民群众对民航真情服务的获得感 。
民航局副局长董志毅表示 ， 投诉管理是民航服务的重要环节 ， 是民航与旅客沟通的桥梁 ， 是民航高质量发展的重要内容 。 近年来 ， 中国民航持续提升民航服务质量 ， 连续4年开展服务质量专项行动 。 2018年民航航班正常率达到80.13% ， 创2010年以来历史最高；32家千万级机场实现国内航班旅客乘机全流程电子化 ， “无纸化”乘机旅客突破2.25亿人次 。 同时 ， 还采取切实措施规范机票退改签服务、推广空中WI-FI、提升老弱病残孕等特殊旅客服务水平、规范机场餐饮同城同质同价 。 今年 ， 在深化去年八项便民服务措施基础上 ， 民航局党组又确定了九项便民服务举措 ， 其中之一就是开通“12326”民航服务质量监督电话 ， 进一步加强投诉管理工作 。
推荐阅读
- 云祭扫代祭服务■哈尔滨：“云祭扫”“代祭服务”寄哀思
- 『服务中心』河北雄安商务服务中心复工：打造高质量标志性工程
- 博鳌一龄推出全新康养旅游产品 免费为海南援鄂医护人员提供服务
- CNBC：京东智联云打造欧美企业在华首选技术服务平台
- 腾讯云推出全球首个云原生默认合规镜像 为用户免费打造合规的云服务器
- 「预计 3 分钟读完」助力构建基于AI的服务生态体系，第四范式完成2.3亿美元C+轮融资
- 个人信用信息记录查询，个人信用中心服务平台
- 以数字化迭代服务形态，齐家网能否攻克用户体验行业难题？
- 情防控：刘家义在济南调研服务业复工复产情况
- 「中国民航网」不辱使命，首都机场安保公司赵连栋：肩负职责