315维权“红娘”没牵来婚姻却“牵”走了钱( 三 ) “红娘”没牵

起底：“红娘”收入靠提成月月都有业绩目标

在苏州做婚介服务的企业，仅在“企查查”平台上就能找到500多家。它们大多开在中高档写字楼里，接待业务的工作人员叫“红娘”，也有叫婚恋顾问和老师的。婚介服务套餐时下最常见的是“红娘一对一VIP服务”，收费少则数千元，多的要数万元。

除了对外宣称拥有大量优质男女会员资源外，“红娘”也是婚介服务企业的一大招牌。“20年婚恋顾问经验，细心、耐心、有诚心，介绍成功率高。”苏城一家婚介服务企业在广告中大打“红娘”牌。同时，这家企业也在招聘“红娘”，人事主管对“红娘”这个岗位的描述是：客户全来自企业App上的注册会员，“红娘”要做的是将他们从线上拉到线下，到公司来签单。“红娘”的收入由底薪、提成和奖金构成，其中提成是大头，直接与签单金额挂钩。如果签单的金额高，提成也高，最高的可达16%。奖金则和业绩目标的完成程度挂钩，要是月度考核完不成，那是要扣奖金的。

要让客户签单有哪些技巧？人事主管的窍门是主要靠走心，要在交谈中捕捉到客户的情感需求，了解对方迫切需要的是什么，再“对症下药”，说到对方心动，“说到底，就是把公司的产品销售出去”。与人事主管的介绍相对应的是墙上的销售激励口号，以及一张月度销售表，每个月业绩最好的“红娘”，她的照片会被贴到墙上。

解读：行业特殊缺约束合同不平等条款多

这几年的婚介服务市场确实有点乱，苏州婚介服务行业里的“老资格”袁阿姨有点看不惯。她从事婚介服务18年，手上积累着大量的应征者资源，也不敢夸口成功率能过半。她说，恋爱和婚姻本就是要看缘分的事情，介绍服务只是根据各人的条件给出建议和参考，为合适的人牵线搭桥。她说，这几年有一些“红娘”为了拉业绩，报出的成功率高得让人不敢相信，当然报价也随之抬得很高，但实际的成功率就天晓得了，导致投诉不断。据她所知，她身边还有人被一些“红娘”拉去做“婚托”。

袁阿姨的直观感受是有数据印证的。2018年以来，涉及婚介服务的投诉，仅12345便民热线就接到了100多起。合同纠纷”涉嫌欺“ “骗”“宣传与事实不符”“退费难”等，是此类投诉中最多见的关键词。苏州市消保委分析诸多案例后，认为此类投诉上升的主要原因为：商家通过虚假、夸大的宣传引诱消费者，向消费者收取高额的服务费，而实际上，婚介服务行业具有特殊性，是无法保证牵手成功的。