厂商缘何默许维修商提供花样“增值服务”( 七 )
他表示 ， 家电企业的签约服务商承担的是品牌商对消费者的售后责任 ， 在消费者面前代表的是品牌方 。 家电企业与某家服务商“签约”本身就是对消费者的一种引导 ， 表明这家服务商的行为是经过厂家认可的 。 相应的 ， 这些签约服务商出了问题 ， 厂家自然要承担责任 。 至于厂家与服务商之间的互相追责则是它们之间的内部问题 ， 不能替代厂家应该对消费者承担的责任 。
北青报采访人员在采访中发现 ， 其实家电厂家与特约服务商之间的关系远非外界想象的那么简单 ， 其中错综的利益纠葛是形成目前家电售后服务乱象的重要原因 。 以一些家电产品的售后上门安装服务为例 ， 这其中的利益链条就远非消费者想象的那么简单 。
像空调、油烟机、灶具这类产品在家电行业内有“半成品”之称 ， 原因就在于厂家的产品出厂销售后其实只完成了一半的业务环节 ， 上门安装则是另一半重要的环节 。 这些产品的安装质量在很大程度上影响着产品的使用性能、使用寿命甚至质量安全 。 面对全国的广阔市场 ， 擅长制造端的家电企业自然无法自己实现各地市场的售后服务 ， 通常都会采取签约合作的形式分区域将售后服务分包给第三方服务企业 。
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