厂商缘何默许维修商提供花样“增值服务”( 九 )
还有一部分就是服务商会向消费者推荐一些额外的商品或服务 ， 虽然这些额外推荐的商品或服务也是要获得消费者认可后才会有偿提供 ， 但由于很多消费者对家电专业知识不了解 ， 相当部分的上门服务人员会“看人下菜碟”地有意误导 ， 很多消费者最终都会选择这些服务 ， 这也是消费者对家电售后服务中“消费增项”过多反映强烈的原因 。 一些厂家对外表示 ， 这些增值服务都属于额外的项目 ， 与厂家无关 ， 因此出了问题无需承担责任 ， 最多是与被曝光的服务商解约了事 。 但事实上 ， 北青报采访人员了解到 ， 多数特约服务商提供的增值服务都是经过签约厂家默许的 ， 也就是厂家允许服务商额外再挣这些钱 。 比如此次央视3·15晚会提及的方太“防烟宝” ， 其实就是方太厂家拥有专利的产品 。 被曝光的方太特约服务商承认 ， 他们每推销出一个“防烟宝” ， 就能从厂家得到25元的提成 。
前述知情人士告诉北青报采访人员 ， 允许特许服务商提供多少额外的“增值服务” ， 也就是能挣多少额外的钱 ， 其实往往是厂家与服务商之间共有利益 ， 也是双方合作谈判的筹码：厂家可以允许服务商多点增值服务的花样儿 ， 那么也可以顺势把给服务商的基本服务费降低一些 ， 从而节省厂家的成本 。 比如为消费者免费安装一台洗衣机 ， 厂家本该付给服务商100元服务费 ， 那么厂家可以默认服务商向自己的顾客推销一些类似支架等没必要的东西 ， 那就可以顺势将服务费降到70元甚至更低 。 这样服务商的实际收入没有变化 ， 但厂家省了一大笔费用 ， 只是消费者往往要承担更多的额外支出 。
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