国美零售王俊洲：新需求推动新业务市场飞速增长( 四 ) 中新网3月25

对于零售商而言，服务能力至关重要。王俊洲曾指出国美将转型成为“家?生活”整体方案提供商、 “家?生活”服务解决商、“家?生活”供应链输出商。在他看来，国美正在通过这三个全新的角色，走出属于国美自己的零售道路，逆势突围。

在谈及向“家?生活”服务解决商的转变，王俊洲主要从“社会化、规模化、产品化、专业化”四个方面进行了阐释。他表示，国美将通过“服务产品化、专业化服务队伍、商品全生命周期服务”三大举措来加速转型，构建优质健全的服务体系，解决服务后市场的后顾之忧。 2018年，国美全年全品类安装量达到515万台，安迅物流向全社会开放，服务客户近百家，其中不乏小米、优梵艺术、统一企业等一线企业。未来，国美还将继续开放自身的物流体系，将社会化业务占比由25%提升至35% ，在未来两年占比将达到50% 。

除规模化外，国美正对自己的服务产品进行细分， 2018年，国美服务产品SKU从200个延展到800个，广泛涉及家安装、家清洁家维修、家回收等服务；同时打造送安同步、套购商品“一次达” 一级城市“当日达”、县域“次日达”、晚就赔、一键退换等标杆服务产品，来全面升级用户体验，同时，国美正在培养自己的服务工程师队伍，目的就在于将安装员、配送员转变成为“家?生活”服务工程师，以顾问的姿态建立与客户的服务黏性，服务商品的全生命周期。