互联网客服乱象揭秘：用礼貌温柔的话术推三阻四( 四 ) ：用礼貌温柔

在另一个消费投诉平台“聚投诉”上，则出现多起关于客服的集体投诉。如，互联网商旅服务平台乐游商旅拖延退款，客服以“非常抱歉，系统正在处理， 15个工作日内会退款给您的，请耐心等待”为由推诿，有457个跟帖投诉。

业内揭秘：“礼貌”话术实际不少是忽悠

为揭开互联网客服礼貌话术背后的乱象，采访人员暗访多家互联网企业和客服外包公司。

——号称“24小时客服” ，实际是12个值班客服应付百万订单量。 3月12日，采访人员终于以消费者身份拨通小电共享充电宝的客服。 “我们接通率确实比较低，一天订单量上百万、电话四五千通，但只有12位值班客服。 ”小电共享充电宝相关负责人承认，公司已进驻320多个城市、拥有8000多万用户，客服等保障远跟不上快速扩张的市场，并以“正在招聘”为由解释。然而采访人员注意到，目前其热招的91个职位中多为市场推广，没有客服。