北京市民服务热线受理电话日均1.8万件 对诉求4级管理( 二 )
2019年3月26日 ， “北京推动高质量发展调研行”集体采访团走进12345市民服务热线中心 。 杜燕 摄
今年元旦起民众诉求直派全市328个街乡镇
12345热线在贯彻落实深化党建引领“街乡吹哨、部门报到”改革中 ， 坚持民有所呼、我有所应 ， 建立《市民热线反映》通报问题快速响应机制 ， 推动为民办事常态化、机制化 。 自2019年1月1日起 ， 实现将街乡镇管辖权属清晰的群众诉求通过12345热线平台直接派到全市328个街乡镇 。 截至2019年3月20日 ， 12345直派街乡镇诉求共12万余件 。
对民众诉求分四级管理突发事件2小时内反馈
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