北京市民服务热线受理电话日均1.8万件 对诉求4级管理( 四 )
此外 ， 充分利用大数据技术对来电分析 ， 建设反映社情民意的数据库 ， 通过解决一个诉求推动解决一类问题、带动一片治理 ， 提升区域治理能力 。
2019年3月26日 ， “北京推动高质量发展调研行”集体采访团走进12345市民服务热线中心 。 杜燕 摄
今年全市将实现“一号响应”
负责人表示 ， 北京市着力建设“诉求响应一号对外”的政务服务热线总客服 ， 构建“统一模式、统一标准、左右协调、上下联动”的市民热线服务体系 。 2018年 ， 在政务热线资源整合方面 ， 民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线 ， 实现11家公共服务企业热线系统与12345热线统一受理 。
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