恶意差评、用软件抓号码赚优惠这样薅外卖平台羊毛要遭殃( 五 ) 随着外卖平台

外卖平台方已经有不法分子遭到惩罚

对于该问题，红星新闻采访人员咨询了外卖平台方，其中美团外卖回应称，面对用户投诉的食品安全问题，平台往往优先处理并垫付医药费，当然，有些不法分子看准了这一点，利用平台对用户的信任与优先通道进行诈骗，对平台和商家的正当合法利益造成损害。

而商家在遇到用户因食品安全问题而要求索赔的情况，最好能够与消费者当面进行协商赔偿，并及时向平台反馈情况，必要时采取报警处理的措施，避免让不法分子钻空子，造成不必要的损失。

美团外卖表示对损害用户利益、合作商家利益的行为，也坚持零容忍的态度，并与商家一道对恶意诈骗的人追究到底。目前已经出现不法分子被公安机关刑事拘留的案例。最后平台方回应称，奉劝不法分子不要用这种诈骗行为害人害己。

律师说法恶意差评“薅羊毛”的行为属于欺诈

北京蓝鹏（成都）律师事务所律师王英占认为，对于顾客利用恶意差评“薅羊毛”的行为，平台应该设立相应的标准，并非一旦遇到投诉即退款，应理性看待消费者的投诉行为，并进行初步调查且与商家核实后才可以采取相应的措施，因为入驻平台的商家有权享有相应的收益。平台应平等保护商家和消费者的合法权益。用户使用软件不断抓取新号码注册的方式，并非是一种正常的注册行为，而是通过这种行为享受减免，本质上也是获取财产利益，这是一种诈骗行为，同时也是一种破坏计算机信息系统的行为。

泰和泰律师事务所律师江露仙则认为，用户用这种方式“薅羊毛” ，虽然金额不大，但同样属于欺诈行为，网上售卖教程的卖家，则是帮助他人实施欺诈。