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315法律服务周：16个精选案例，看广东新阶联同心服务团律师如何( 三 )

网站泄露用户信息导致用户被诈骗 ， 如何起诉？

  朱女士就其投诉帖《贝贝网无法保障消费者个人信息安全致使消费者个人信息严重泄露》提问： 您好！关于贝贝网泄露信息导致用户遭受诈骗要求赔偿这个事情 ， 我们想集体起诉贝贝网 ， 如何起诉？另外我们手里只有当时受骗的转款记录 ， 还有写着贝贝网客服的微信号或支付宝帐号 ， 以及被诈骗时的通话录音 ， 我想咨询一下您这些是否算是有效证据？或者需要什么证据？另外 ， 就我们目前的证据起诉的话 ， 胜算多大？如果胜诉赔偿比例能有多少？不知道以前有没有类似案例可参考的？   广东新阶联同心服务团成员、广东法制盛邦律师事务所律师 姚丽芸 回复： 1.工信部《电信和互联网用户个人信息保护规定》规定： 第十条  电信业务经营者、互联网信息服务提供者及其工作人员对在提供服务过程中收集、使用的用户个人信息应当严格保密 ， 不得泄露、篡改或者毁损 ， 不得出售或者非法向他人提供 。 因此 ， 贝贝网负有保护客户信息的责任 。   2.投诉的用户是贝贝网的客户 ， 双方之间存在合同法律关系 。 如果贝贝网没有严格履行保护客户信息的义务 ， 致使客户信息被第三方获悉 ， 贝贝网应按照合同约定承担违约责任 ， 如果双方没有约定信息泄露的违约责任 ， 贝贝网需依法赔偿客户损失 。 以合同法律关系起诉贝贝网 ， 需要提供以下证据：（1）双方之间存在合同关系 ， 如注册用户时的电子合同、在贝贝网购买商品的记录等；（2）贝贝网负有保密义务的用户个人身份信息和接受服务的信息 ， 如购买信息被泄露 。   3.如果用户主张贝贝网不正当使用用户信息 ， 侵害用户权益 ， 要求贝贝网承担侵权责任 ， 则需提供以下证据：（1）贝贝网不正当使用用户信息 ， （2）用户遭受的损失 ， （3）贝贝网不正当使用用户信息与用户遭受损失之间存在因果关系 。   4.用户维权时 ， 可以选择主张贝贝网承担违约责任 ， 也可以选择主张贝贝网承担侵权责任 。 就目前的证据而言 ， 选择主张贝贝网承担违约责任 ， 获得法院支持的概率可能高于主张贝贝网承担侵权责任 。 但是律师没法评估一个案件的胜诉率具体是百分之几 ， 胜诉率难以量化 。   5.证据是否有效 ， 取决于证据是否真实、是否合法、是否与案件相关联；证据能否证明主张的事项 ， 取决于证据内容 。 但是律师必须审阅证据原件后 ， 才能有效判断证据的效力和证明力 。   【案例三】


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