315法律服务周：16个精选案例，看广东新阶联同心服务团律师如何( 六 )
7天无理由退货 ， 淘宝卖家硬说有划痕 ， 怎么办？
杨先生就其投诉帖《淘宝卖家恶意不退货制造划痕》提问： 我申请七天无理由退货 ， 卖家收到货物之后以有划痕为借口 ， 影响二次销售拒绝退款 ， 而且仅凭一张照片作为证据 。 我联系了派件人员 ， 说快递离开了他的视线并不能为其作证验货 ， 而且我也有未寄出前耳机无划痕的照片 ， 并且淘宝客服研究照片后也发现 ， 的确像是人工刻画的 ， 我也没有任何刻画划痕的理由 。 想问一下这种情况我应该如何处理呢？如何对于划痕和退货这件事做出公正的判决呢？ 广东新阶联同心服务团成员、广东法制盛邦律师事务所律师 赖芃 回复： 七天无理由退货 ， 应作对消费者有利的解释 ， 也即是说除非商品有根本性的损坏 ， 否则 ， 都不能作为拒绝退货的理由 ， 否则 ， 构成违约 。 建议你通过民事诉讼等合法途径维权 。 【案例六】抵押贷款的车被对方拖走 ， 怎么办？
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