机器人陪着办业务办保险有了智慧营业厅( 四 ) 机器人陪着办

“在新技术被广泛应用的今天，智能化、移动化、自动化为保险业的发展带来了无限可能。不仅要运用大数据、云计算、智能穿戴设备等改变寿险的定价模式、销售方式、风险管理和运营流程，还要运用人工智能、OCR光学字符识别等技术来改造服务模式、提升服务水平。 ”太平人寿运营管理部总经理王培民表示， “智慧营业厅”就是通过综合运用现代科技手段，把复杂的问题拿到后台处理，将多次交互改为一次完成，让客户用最少的时间成本享受优质保险服务。

“保险业的核心竞争力就是服务。未来适应消费升级需求，保险服务必须具备高效(swift)、灵便(smart)、安全(safe)、友善(sociable)这些特质，太平人寿推出‘智慧营业厅’的目的，就是用科技手段落实保险服务4S理念。 ”王培民说。

仅以变更保单信息的保全业务为例，以前每个柜员1个小时最多受理5笔，而现在自助柜员机可以处理12—15笔，效率提升了两倍！