《医疗机构投诉管理办法》将实施 患者投诉10天内答复( 四 )
医务人员应当尊重患者依法享有的隐私权、知情权、选择权等权利 ， 根据患者病情、预后不同以及患者实际需求 ， 突出重点 ， 采取适当方式进行沟通 。 医患沟通中有关诊疗情况的重要内容应当及时、完整、准确记入病历 ， 并由患者签字确认 。 医疗机构可以结合实际情况 ， 制定医疗风险告知和术前谈话制度 ， 规范具体流程 ， 以患者易懂的方式和语言充分告知患者 ， 并取得其书面同意 。
未按规定处理投诉最高罚3万
医疗机构对患者投诉不重视 ， 将面临相应处罚 ， 包括由县级以上地方卫生健康主管部门责令限期整改；逾期不改的 ， 给予警告 ， 并处以一万元以下罚款；造成严重后果的 ， 处以一万元以上三万元以下罚款 ， 并对医疗机构主要负责人、直接负责的主管人员和其他直接责任人员依法给予处分 。
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