《医疗机构投诉管理办法》将实施 患者投诉10天内答复( 五 )
这些不重视情形包括：未制订重大医疗纠纷事件应急处置预案的；投诉管理混乱的；未按规定建立健全医患沟通机制的；未按规定及时处理投诉并反馈患者的；对接待过程中发现的可能激化矛盾 ， 引起治安案件、刑事案件的投诉 ， 未及时向当地公安机关报告的；发布违背或者夸大事实、渲染事件处理过程的信息的 。
医务人员泄露投诉相关患者隐私 ， 造成严重后果的 ， 由县级以上地方卫生健康主管部门按照《执业医师法》《护士条例》等法律法规的有关规定处理 。 本报采访人员 刘欢
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