群众烦心事一“网”打尽( 三 ) ：群众烦心事

“相比职能部门,网格员距离居民更近,接到热线办件通常15分钟内就能到达现场。 ”李春霞说。他们不仅能提前了解情况,还可第一时间进行解释、安抚,“相当于把刚刚燃起的火苗最快扑灭” 。

“华美路2号工地卫生脏乱差,影响小区容貌!”东方洋社区网格员林海亿将该消息上传到指挥中心,并@城管部门。不到20分钟,城管部门立即组织工作人员到现场检查,并依法下达整改通知书,该工地人员立即整改,加上了护栏。城管部门向指挥中心反馈整改完毕后的图片。

2017年以来,东方洋社区设立社区居民工作站,整合天网视频监控系统构建居民工作站信息平台,实行“1+N”模式,主动零距离地聆听百姓反映的热点难点问题。所谓“1”即网格长,由村(居)党支部书记兼任,“N”指整合城管、公安、工商等N支专业网格员队伍。从此,网格员由过去的“单打独斗”变成“一支队伍”,由专职网格员与专业网格员联勤联动解民忧。