北京海淀市场监督管理客服升级 智能话务员全天候“上岗”( 二 )
“刚刚体验智能客服 ， 故意出了几个难题想‘考考’它 ， 它竟然都一一回答出来 ， 挂了电话以后还给我发送了相关业务的网址链接 ， 真是刮目相看！”现场体验智能客服的一家公司的办理人员感慨道 。
AI客服机器人打破传统单纯依靠人工接听咨询电话的局限性 ， 解决了咨询电话难打通、等候时间长的难题 ， 服务体验大幅升级 ， 由传统的人工服务模式到提供“AI+人工”的全新服务体验 。 当咨询人的问题“小商”无法解答时 ， 电话会自动转接人工客服接听 。
据了解 ， 智能客服上线前 ， 人工每天只能接听200余咨询电话 ， 上线初期就接到了500多个咨询电话 ， 接听量增长约150% 。 电话咨询由原来的5×8小时服务延伸至7×24小时智能接听 。 人工智能客服项目大大提高了政务服务效能 ， 实现政务服务人工成本与企业办事时间成本双下降的效果 。 拨打010-51321502
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