北京海淀市场监督管理客服升级 智能话务员全天候“上岗”
北京海淀区市场监督管理客服升级
智能话务员全天候“上岗”
本报采访人员 华 凌
“尊敬的申请人您好 ， 欢迎致电北京海淀区市场监督管理局登记注册咨询服务热线 ， 我局现已推出智能语音机器人服务 ， 我是机器人小商 ， 请问您需要咨询什么问题？”
4月1日 ， 当北京海淀区的企业拨打51321502电话时 ， 话筒里传来的是人工智能(AI)客服机器人小商亲切的声音 ， 这标志着接听咨询电话从传统的人工服务模式升级到“AI+人工”的全新服务模式 ， 北京海淀区市场监督管理局成为全市首个将“人工智能”技术应用到客服咨询上的政府部门 。
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