2019中国呼叫中心及企业通信大会在京召开( 三 )
2019中国呼叫中心及企业通信大会主会场
中国通信企业协会增值服务专委会副秘书长胡世明首先致欢迎词 ， 胡世明先生表示：截至2019年2月底 ， 全国有7847家企业经营国内呼叫中心业务 ， 其中5409家企业经营跨地区国内呼叫中心业务 ， 具备一定规模的外包服务和自营呼叫中心机构超过数万家 。 近年来 ， 随着人工智能技术的飞速发展 ， 人工智能技术在呼叫中心行业的应用已逐步深入 ， 缓解了人工坐席的压力 ， 提高了人工坐席的工作效率 。 智能机器人具有全天候、多渠道、媒体化、社交化等多种特性 ， 以较低的成本与客户交互 ， 降低企业成本 ， 提升客户体验 。
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