互联网客服要坚持服务用户的本位（人民时评）互联网时代

互联网时代，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台”

网购电子产品不会用，问客服；商品坏了要维修，找客服；发现货不对版要维权，首询客服……在互联网时代，客服成了许多消费者寻求帮助的重要选择，甚至是联系商家的唯一渠道。可以说，客服愈发成为企业形象的“代言”、品牌美誉的“前台” 。

然而，最近媒体曝光一些互联网客服“礼貌”背后的“忽悠”乱象，引发网友吐槽与热议。有的巧舌如簧向顾客保证“质量您放心” ，却连实物都没见过；有的不解决问题，就会打太极反复说“尽快处理”；还有的号称“24小时客服” ，实际是12个值班客服应付百万订单量……温柔地推三阻四，礼貌地忽悠、“甩锅” ，客服反而成了客户满意度的“隔板”、维权路上的“关卡”、消费投诉的“新靶” 。有网友评价，不解决问题的客服，就是企业花钱买摆设。