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携程：领跑在线旅游“万亿时代”( 五 )

在此基础上 ， 携程还向国外输出服务标准和“技术方案” 。 据悉 ， 携程设立爱丁堡、首尔和东京三大海外呼叫中心 ， 以全球统一的高标准来服务当地客户 。 与此同时 ， 在英国市场投放了火车票应用TrainPal ， 经测算 ， 让英国用户平均节省了近40%的火车票购票成本 。

另外 ， 携程一直是旅游行业的技术引领者 ， 近两年始终关注人工智能等“黑科技”在旅游服务及酒店业的应用 ， 探索用人工智能全面提升用户服务水平 。 比如 ， 其自主研发的深度神经网络客服机器人 ， 日均服务量已突破千万人次 。

梁建章表示 ， “作为旅游行业、尤其是高端境内旅游和出境游行业的领头企业 ， 将抓住这样的机会快速发展 ， 携程的增速将至少是行业平均增速的两倍 ， 也就是双位数的增长率 。 ”


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