浙江义乌首批“改革体验官”上任，“火眼”精准识别民生痛点

2026-01-04

新华社杭州4月8日电（采访人员顾小立）“在‘浙里办App’能查到的信息，为什么还要到杭州去开证明？”“大屏幕显示叫号信息但没有声音，应该再加强人性化服务”……在浙江省义乌市行政服务中心，福田街道西力党支部书记楼必忠边看边体验，将办事服务流程中遇到的问题记录下来。

楼必忠的这次体验，与他最近的一个“新头衔”——“改革体验官”密切相关。据悉， “改革体验官”制度是义乌组织社会各界人士参与城市建设与管理，推动城市现代化治理的一项新制度。 “改革体验官”采取实事披露和意见言说的形式，对政务、公共和社会服务等方面进行体验监督。

酒店经营权变更需要“多头办” ，招工车辆占据车道乱停乱放，医院电梯高峰时乘坐困难影响病人治疗……哪里服务不到位，哪里群众“吐槽”多，哪里就有“改革体验官”的身影。体验官发现的问题将被分类梳理，录入统一的管理系统，由相关部门办结并反馈。

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