山东一些地方政府部门谘询电话“隐身”( 二 )
记者在中国政府网“我为政府网站找错”栏目中发现 ， 有10余条办事群众留言反映：在“山东政务服务网”遇到业务办理流程不清楚时 ， 想打电话谘询相关部门却找不到电话 。 随後 ， 记者搜索“山东政务服务网”16市站点及辖下县(市、区)站点发现 ， 虽然“办事谘询”栏目下的“部门谘询电话”板块基本详细列出了市直部门的电话号码 。 但是 ， 各县(市、区)站点该板块情况差别较大 ， 一些市县在该板块下为空白或仅有“单位”“业务谘询电话”名称 ， 没有电话号码；有的市县仅有一个谘询电话 。
当地一名基层政府工作人员告诉记者 ， 现在群众来政务服务大厅办业务前打电话谘询的很多, 而要“一次办好” ， 材料齐全是一个重要条件 。 在“一次办好”改革中 ， 实现“一网通办” ， 政府部门的谘询电话显得非常重要 ， 这样可以提前了解清楚 ， 准备好材料少跑腿 。 他坦承 ， 如果政务服务热线不通畅 ， 会直接影响企业和市民群众的办事效率和服务体验 。
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