西安“奔驰车主哭诉维权”后续:涉事车辆已被封存等待检测( 三 )

刘林介绍 , 消费者与商家产生纠纷后 , 有多种解决渠道 , 首先是与商家协商解决 。 其次 , 消费者还可以向消协、行政管理部门投诉 , 由相关部门组织调解 。 另外 , 消费者也可以通过申请仲裁 , 提起诉讼等方式来维权 。 “他们经过协商签订了处理协议 , 我们认为这个纠纷已经解决了 。 ”

不料 , 这几段拍摄于4月9日、双方签订协议之前的视频 , 在4月11日被传至网络后 , 事件再次发酵 。

“我们看到网上的视频后 , 又派人去4S店了解情况 , 4S店还是说双方已经达成共识 , 并给我们提供了双方9日下午6点左右签订的协议 , 协议主要内容是4S店分三次给消费者退还购车款 , 在4月30日前退清 。 ”据刘林介绍 , 此后 , 该局又对这名车主进行了回访 , “她确认签过协议 , 但表示并不满意 , 要进一步协商 。 ”


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