国内游比出国游贵？服务质量是关键( 二 ) 最近

应该说，国内旅游业近年来发展迅猛，已经形成了相当的规模，但是盲目扩张和粗放经营也带来了一些问题，旅游行业中经常曝光的各种丑闻就是明证：从青岛大虾到雪乡民宿的天价宰客，还有在线旅游网站的大数据杀熟、捆绑销售和退改签乱收费现象，从国内五星级酒店的卫生乱象到在线旅游企业的“虚假点评”风波，还有动辄上涨的景区门票价格……这些都是影响综合旅游体验的因素，而归根结底，对旅游行业来说，影响综合旅游体验的就是旅游服务质量。

旅游服务质量是政府或其他组织为旅游者所能提供的服务需求的总和，包括环境质量、景观质量、信息服务质量、安全服务质量等等。在国内旅游业飞速发展的同时，旅游服务质量一直参差不齐，尤其是一些行业顽疾屡禁不止，大大阻碍了旅游业的发展。

这些问题的产生几乎都与市场的无序竞争和不规范管理有关。一方面，旅游从业人员数量不断增加，其准入门槛却较低，素质水平也良莠不齐，再加上无序竞争，这些产业粗放式发展的因素叠加在一起，造成了旅游产业的一些乱象。另一方面，旅游标准规范执行不到位，旅游市场秩序治理不完善，行业监管有死角，也是导致旅游服务质量下降的原因。另外，一些地方的景点无序涨价，一味地推崇“门票经济” ，这种短视行为更不利于旅游业的持续发展和社会效益的最大化。