央视谈奔驰女车主维权:个案可和解根源还须深挖( 三 ) 西安奔驰车主维权

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4S店频现侵害消费者权益现象

曾几何时，授权专营店（4S店）的模式，是质量过硬、服务上乘的代名词。品牌汽车制造商审核销售商的资质并准许专营，让4S店销售的产品无假冒伪劣之虞，售后服务也更加专业。然而在现实中， 4S店面对供货商和厂商，往往在价格上缺乏话语权，就只能在消费者身上寻找利润空间，例如车辆装饰、加价提车、扣押车辆合格证等，让消费者苦不堪言。更重要的是，出于对市场占有率的考虑，往往在一定区域内只有一家单一品牌的4S店，各专卖店之间不能跨区销售。缺乏有效竞争，让收费不透明、漫天要价等侵害消费者权益的现象频频发生。