云南将在“五一”前全面建立游客退货监理中心中新网昆明4

中新网昆明4月22日电 (陈静)采访人员22日从云南省文化和旅游厅获悉，在今年“五一节”前，云南各州、市及长水机场将全面推广丽江经验，全部建立起游客退货监理中心，方便游客退货、换货，保障游客的合法权益。

当日，云南省文化和旅游厅召开新闻发布会，通报《云南省旅游从业人员“八不准”规定》，包括：不准欺骗或者胁迫游客购物、不准拒绝受理游客退货换货、不准组织接待不合理低价游、不准诱骗推销不合理高消费、不准在景区及门口违规摆摊设点、不准向游客叫卖兜售商品和服务、不准擅自变更行程影响游览、不准签订虚假合同逃避监管。

“当前，我省旅游市场秩序虽然总体逐渐向好，但不合理低价游‘树倒根存、土壤还在’ ，游客购物容易退货难，因购物发生的投诉占比仍然较高。 ”云南省文化和旅游厅党组书记、厅长和丽贵介绍，针对不准拒绝受理游客退货换货这一规定，云南出台了系列保障措施。即全省16个州、市和长水机场都将在本月内成立游客退货监理中心，依托“一部手机游云南”平台投诉处置体系，建立起游客购物退货换货工作机制， 5月1日正式采取线上、线下相结合的方式，受理游客购物退货诉求。