消费视窗：售后服务好 商品更走俏( 五 )
根据全国消协组织受理投诉情况统计 ， 去年全国消协组织共受理消费者投诉76万件 ， 其中售后服务类投诉22万多件 ， 占29.24% 。 家用电器、生活服务、交通工具等是售后服务问题多发的消费领域 。
中国社会科学评价研究院院长荆林波认为 ， 消费者和售后服务商之间存在信息不对称 。 消费者并非相关领域的技术专家 ， 对产品存在什么样的问题、该修还是该换、多少钱能修好等问题并不清楚 ， 在这种情况下 ， 消费者处于弱势地位 ， 往往只能选择相信售后服务人员 。 部分企业售后服务网络不健全 ， 服务水平参差不齐 ， 影响消费体验 。 完善售后服务网络 ， 提升服务水平 ， 是改善消费体验、促进消费增长的当务之急 。
需求升级 ， 服务内容要创新
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