消费视窗：售后服务好 商品更走俏( 六 )
谁的售后服务好 ， 谁就更有竞争力 。 好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑
前不久 ， 家住杭州的白敏预约了一个洗衣机清洗服务 ， 在了解整个清洗过程后 ， 她决定给家里的空调、冰箱、油烟机等电器产品预约一个全方位的清洗服务 。
“不洗不知道 ， 一洗吓一跳 。 在洗衣机的密封圈、排水管等看不见的地方 ， 有毛发、长期积水导致的黑色油腻物质以及污垢 ， 如果长期不清洗 ， 容易滋生细菌 。 ”白敏说 ， 以前还真缺乏给电器产品做清洗的意识 ， 只是发现洗衣机洗出来的衣服总有一股味道 ， 就抱着尝试一下的心态预约了服务 ， 现在洗出来的衣服闻着清新多了 。
“消费者对于售后服务的要求提高、需求升级 ， 售后服务内容也在发生变化 。 ”苏宁易购售后维修工程师赵丙华说 ， 过去只有商品坏了 ， 消费者才有维修需求 ， 现在不仅有使用出现问题时的维修需求 ， 还有使用前的安装需求、使用中的保养需求 ， 这些都是售后服务的重要内容 。
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