消费视窗：售后服务好 商品更走俏( 七 )
中国人民大学法学院教授刘俊海表示 ， 一些厂商只看见眼前的利益 ， 不重视售后服务 ， 认为售后服务只是附属产业 ， 可有可无 ， 这样的认识是错误的 。 企业之间的竞争不仅是价格和产品的竞争 ， 还有售后服务的竞争 。 谁的售后服务好 ， 谁就更有竞争力 。
荆林波认为 ， 好的售后服务会转化成良好的企业形象和口碑 ， 借助互联网传播给更多的消费者 ， 有利于企业提升竞争优势 。 反之 ， 欺骗、糊弄消费者的行为一经传播 ， 将损害企业声誉 ， 影响企业发展 。
当前 ， 许多企业已经意识到售后服务市场的重要性 ， 在做好退货、换货、维修等传统三包服务以外 ， 逐渐发展到除甲醛、空气治理、家电清洗等服务领域 。
苏宁易购旗下的售后平台苏宁帮客数据显示 ， 2019年第一季度 ， 除甲醛等空气治理服务订单环比增长567% ， 家电清洗服务订单环比增长312% 。
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