苹果手机爆炸，男子一月内拨打20多次客服电话维权无果( 七 ) 巨大的爆炸声

“首先消费者必须保留好购买手机时的发票凭证以及手机盒外壳，做为基本的购买凭证。 ”李德明说，发生事故后，消费者可依据这些材料与商家进行协商沟通，如无法与商家联系，也可与苹果公司进行协商。 “实际上每位苹果手机用户在购买的同时，就和苹果公司建立了一个合同关系，苹果手机无论出现自燃还是其他异常问题时，苹果公司都有义务为每一位出现问题的用户去解决。 ”李德明说。

李德明表示，手机在充电时发生爆炸的原因是多方面的，比较复杂。消费者如果能确定手机爆炸原因是由手机质量问题引发的，就可以向手机生产厂家商谈相关事宜。 “像杨先生的情况，可以委托第三方机构对爆炸的手机进行鉴定，从而确定手机爆炸的原因到底是什么。 ”李德明说。

【编辑：吴蕾】