21CN聚投诉2019年第一季度报告 2019年第一季

----21CN聚投诉2019年第一季度报告//---- //

2019年第一季度， 21CN聚投诉累计受理全国消费者有效投诉

18.8万

件，同比去年一季度上涨3.1倍，环比去年第四季度上涨46.5% 。其中，

6.2万

件获得解决，解决投诉涉及金额

3.9亿

元。从各行业投诉情况看，互联网消费金融行业（含消费金融、网贷/p2p、小额贷款、助贷等机构）有效投诉量共计13.7万件，占投诉总量的72.9% 。今年315 ，央视曝光“714高炮”问题，给本已备受关注的互金行业又加了一把火，监管部门和行业协会纷纷出手排查现金贷。 3月26日单日，聚投诉平台互金行业投诉量突破4000件。针对行业普遍存在的恶性催收等问题，迄今已有9地警方向聚投诉调取办案证据。电商行业、银行业，有效投诉量分别为7410、6011件，成为2019年第一季度第二、第三大被投诉行业。