盘点购车收费两大坑：服务费、定金与订金西安奔驰女车

西安奔驰女车主哭诉维权事件，引发公众对国内购车收费乱象的关注。根据21CN聚投诉平台投诉情况，消费者购车过程主要存在两大收费乱象：一是商家涉嫌违规收取金融服务费、忽悠消费者缴纳服务费；二是利用“定金”与”订金“读音上的相同，误导消费者。

购车人遭遇“定金”“订金”忽悠

有网友反映：在购车过程中，销售人员利用了“定金”与“订金”读音相同、但法律性质截然不同的差别，给消费者埋坑，事后拒退订金。定金，是指为担保合同债权的实现，双方当事人通过书面约定，由一方当事人向对方预先支付一定数额的金钱作为担保。订金，作为预付款，不具备定金性质。如江苏苏州王女士的投诉： 2018年10月3号去斯柯达太仓4S店看车，被销售代表忽悠交订金，之前没说订金不退，把钱交完了，拿到收据上面提前盖好的几个字，定金不退，可是销售代表所说的定和我说的订音一样，其意思不一样，所以存在欺骗。（查看投诉帖）也有消费者反映，交的就是“订金” ，也难以得到退还。 4月17日，江苏镇江的万先生投诉称：众泰汽车的经销商--丹阳市润鹏汽车销售服务有限公司销售顾问让我交了5000元订金，但没有开具相应的发票；由于最终没有成功购车，要求对方退款，对方一直拖延不退。（查看投诉帖）