粤港澳大湾区首个电力营商环境体验中心揭牌! 可一站式办38种业务( 二 ) 5月6日

采访人员在体验中心现场看到，与传统供电营业厅不同，该中心将原有的8个柜台业务窗口缩减为3个，此举可以让更多的服务人员走到客户身边提供点对点、个性化的贴身服务。支撑这一创新工作方法的正是体验中心增设的由南方电网广州供电局自主研发的全业务智能终端——EFM ，它可以在线满足用电业务全过程办理，自动化率达到100% 。如客户在操作过程中遇到任何问题，还可以通过一键呼叫，远程关联到后台，通过机器上的摄像头实现与专业客服实时视频对话。

据介绍，随着“互联网+获得电力”的广泛应用，越来越多的智能引导、智能服务手段在体验中心得到应用和推广。

据了解，广州供电局业已优化38种业务功能并上线该体验中心，在互联网业务体验区，用电客户可以通过大屏幕上的同步指引进行同屏操作，满足网上营业厅、掌上营业厅和微信业务的同步办理，实现“网、掌、微”一站式服务。

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现场体验：智慧能源触手可及

在体验中心除了可以获取以上服务外，内设的智慧能源、智慧城市以及智慧生活展区，让客户通过模拟电动汽车驾驶体验了解电动汽车及充电桩的最新资讯，通过电磁厨房、智能家居感受新能源为生活带来的绿色与便利。

展厅中用生动的导图方式讲述了光伏发电的概述原理、效益分析，光伏发电能源分布图，以及南沙光伏发电的成功案例。展厅还用代入式体验的方式讲述了智慧城市与智能电力的关系，举例讲述了智能电力是如何让城市更绿色、更安全、更节能。用户还可以参与驾驶体验电动汽车，了解到电动汽车的性能对比、绿色环保、节能高效、充电设施分布等内容。展厅还运用先进的增强现实AR虚拟交互手段介绍了港口岸电。在展台上摆放有南沙港口的简易模型，手握PAD扫描实物模型， PAD上会出现完整的模拟交互场景，同时可通过点击PAD上的交互按钮体验并了解港口岸电的岸电系统和油改电的工作原理、相关数据及特点优势。