从一通报警电话说起 :公共服务窗口为群众考虑( 二 )

  静心倾 。 到女孩说出“我想自杀”後 , 秦萱立即温柔安慰 , “你想说啥就说啥 , 你想哭 , 我等你” , 一下就缓和了女孩的情绪 , 创造了一个让她安心开口倾诉的环境 。

  耐心开导 。 女孩提到想自杀的原因是一直和她一起生活的奶奶去世了 , “最後一个对我好的人走了” 。 秦萱立马抓住重点 , 告诉她未来还会遇到爱她的人 , 帮她重建对美好生活的愿景 。

  此外 , 秦萱还有意识地多次确认女孩所处的环境是否安全 , 并引导她说出更多位置资讯 , 为110民警出警救援赢得时间、获取资讯 。

  110报警电话像是一扇窗口 , 之所以能成为“生命热线”救人於危难 , 背後是民警的尽心履职和贴心服务在支撑 。 延伸到其他公共服务窗口 , 道理也应是一样 , 都需要设身处地地为群众考虑 , 把群众的需求放在心上、落实在行动里 。 不光是在人命关天的事情中要想着服务对象 , 在就业、社保、社会治理等方方面面的“关键小事”里 , 也要时刻想着服务对象的需求 。


推荐阅读