成都住建部门引入第三方 开展物业管理业主满意度测评( 七 )
在有关物业公司方面 ， 首先是各企业水平参差不齐 。 整体来看 ， 物业服务企业的业主满意度在企业之间、区（市）县之间的差异较大 。 从商品住宅小区物业服务业主满意度得分来看 ， 27个小区得分在90分以上 ， 43个小区得分在60分以下；一些区（市）县在物业服务企业业主满意度一项上的分数相差20分以上 。
其次 ， 业主投诉处理是当前物业服务企业的主要短板 。 测评发现 ， 在物业服务的17项具体内容中 ， 业主投诉处理满意度得分明显偏低 ， 仅为54.71分 。 这说明物业公司针对业主投诉处理的解决能力亟待提升 ， 应畅通业主对物业企业服务的投诉渠道 ， 完善纠纷调解机制 。 首先 ， 要完善物业服务企业自身的服务投诉渠道和反馈机制 ， 做到业主有投诉就及时反馈 。 其次 ， 企业要做好物业服务投诉方式的宣传和引导 ， 使业主能及时、快捷地进行问题反映 ， 并得到快速解决 。 再次 ， 企业要将服务投诉处理工作作为小区物业项目服务质量考核的重要部分 ， 加大考核力度 ， 让服务投诉处理工作得到有力保障 ， 切实为业主提供优质服务 。 同时 ， 应该看到 ， 业主投诉的很多问题其实已经超出了物业公司的管理范围 。 对此 ， 应建立物业服务企业、业主委员会、社区、街道和相关职能部门多元联合的物业管理投诉处理、纠纷调处解决机制 ， 畅通问题反馈渠道 ， 积极主动解决问题 。 针对不同类型的纠纷和投诉 ， 设立不同的调解路径 。
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