广州市老人院社工: 守护老年人暮年生活的静美( 三 ) 早在2005年

　　2005年，市老人院在“老年工作辅导小组”的基础上成立了社工部。但当时院内的老人对社工服务并没有什麽概念，老人需要心理辅导也不会联系社工，而其他部门还没有建立起把个案转介到社工部的工作流程，院内的社工服务系统还有待完善。常广财回忆， “跟我以前设想的完全不一样。 ”

　　不出所料，常广财首个接触的个案就遇上了阻滞。

　　一位老婆婆与同房间的老人因生活习惯的不同产生了矛盾，需要社工的介入调解。由於这位老婆婆有洁癖，常广财第一次尝试登门却连门都进不了，刚开始只能站在门口与老婆婆遥望呼喊， “她耳朵又不是很灵，我俩只能越说越响，越说越大声” 。

　　经过了三次的门口对话後，老婆婆终於肯让他进门。 “这只是成功接触的第一步， ”常广财笑说， “老婆婆保持着退休前的职业习惯，记性好警惕性高。如果我所说的和她以前说的内容不一致，她会立马表现出不高兴，觉得你没有将她放在心上。 ”通过长时间的耐心引导和真诚关怀，常广财与这位老婆婆在调解事件後依然保持着非常好的关系，哪怕在她後来记性变得不怎麽好的时候，也会笑着和常广财打招呼，仍会记得这就是当初在门口和她大声聊天的“小常” 。