困惑！男子预订酒店入住登记人却不是自己( 二 ) 困惑预订了酒

27日一早，许先生预备离店，他按照提示把房卡留在了房间里。乘坐电梯下楼时，问题来了，客人使用酒店电梯是需要刷房卡的，许先生没有房卡，无法下楼。因为“我和所住房间登记入住人不一致，保洁员没有提供帮助。”许先生只能找联系人解决问题，可是打了两个电话都没人接。在联系同程的客服之后，对方才给他回了电话。“折腾了整整一个小时，我才下了楼。”整个过程让许先生觉得“很丢脸”“：我一直在解释，真的太难堪了。我觉得酒店工作人员和经过的客人看我的眼神都是不解和怀疑，这让我难以接受。”

违规处罚供应商并为顾客免单

随后，许先生拨打同程客服电话，对此进行了投诉。同程公司注册地在苏州，他也向当地市场监管部门进行了投诉。

5月28日，同程客服联系了许先生，承认工作中出现了失误，对他造成了极大的不便，表达歉意后表示能给予最高300元的补偿。我不接受！既然选择入住五星级“酒店，为的就是有好的体验。作为同程的白金卡会员，这样的遭遇前所未有。我需要同程给我一个解释，我并不在乎什么补偿。”虽然许先生没有接受同程的处理方案，但对方还是往他的支付宝账户打了300元。

采访人员就此事咨询了同程旅游相关负责人吴女士。她告诉采访人员，接入平台的酒店有的是与酒店方直接合作，有的是通过供应商。许先生预订的酒店是由供应商提供的。供应商可以看到订单，同程其实并不“知道供应商在看到订单后做了这样的操作，客人反馈后我们才知情。”至于供应商为什么要这么做，同程客服也追问过，但对方没有给出具体的解释。针对这家供应商的违规操作，目前同程已经对其采取下线关停1个月的处罚，并要求其对所有产品进行整改。如果今后再次发现违规，将被列入黑名单，永久不与其合作。

吴女士同时表示，给客人造成了不便，同程深表歉意。目前已升级了补偿方案，决定做免单处理。已经再次联系了客人，目前还在协商中。

许先生认为，同程方面对此事负有不可推卸的监管责任。“这件事非常影响我的心情，等过两天再和同程沟通吧。”