金鹰大火一周：金鹰被指漠视商户诉求下周将答复( 三 ) 南京金鹰中心

对此，金鹰集团行政部苗菁则向澎湃新闻回应，“我们确定尽到疏散和检查义务，金鹰方面能做的都做了，有警报、响警报，有电话、打电话，不然人是怎么成功疏散的呢？”

苗菁向采访人员发来短信称，从5月24日晚自21:38起，物业公司开始拨打电话，逐户确认是否人员安全。至零点31分，全部确认安全。

“欠入驻的百余商户一个交代”

5月25日，南京消防通报，经初步调查，起火原因系金鹰中心A座9楼装修改造工地的施工人员，在拆除油烟机设备工程中“违规动火作业”，引燃可燃物。经初步勘察，现场过火面积约为260平米，主要燃烧物质为大楼外墙材料。

随后，金鹰集团董事长王恒在微博贴出“道歉函”。他说，此次事件因施工方违反规定操作导致，“金鹰集团负有不可推卸的管理与监督责任”，必将积极配合相关部门，“尽快查明事故原因，严肃处理相关责任人”。

王恒同时宣布，南京金鹰新街口店从即日起暂停营业，进行整改，并同步在全国金鹰门店开展全面排查、消除安全隐患。

在这封公开的“道歉函”中，王恒还表示，将把每年的5月24日（南京新街口金鹰店这次失火的日子）定为“金鹰集团消防日”。

由于态度诚恳、措辞考究，金鹰集团董事长王恒的这封道歉函公布后，引发一片好评，甚至被视为危机公关的致歉“样本”。

不过，在入驻金鹰的百余商户看来，王恒的上述道歉，也仅仅是一时的应急公关而已，对真正的利益受损者只字不提、刻意回避。

多位业主向澎湃新闻表示，失火这一周来，关于他们商户损失赔偿、开业时间等关键的后续处理，金鹰方没有人主动出面与他们对接，金鹰也没有帮助商户寻找临时办公点，是典型的“店大欺客”。

“我们心急如焚。”一位医疗美容公司负责人表示，“我已经退了4台手术了，每台都是数万元。” 大火虽未蔓延到这家公司，“但高温之后手术室全毁了，冰箱里面的药都坏了。每个月光是人力成本就至少28万元，没有营收，我拿什么发工资？”

多位业主表示，金鹰方虽已联系保险公司进行定损，但是除了大火过境的直接损失外，更多公司遭受到是难以估量的间接损失。

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