亚马逊Kindle售后现霸王条款，用翻新件！江苏消保委将约谈( 三 ) 原标题：亚马

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电子书品牌掌阅则在其官网公示了《售后服务政策》，但其中一条“在法律允许的范围内，上述保修政策可能不时更新”的条款明显排除了企业自身责任，加重消费者负担，属于不平等格式条款，理应修改。

同时，在保外有偿维修服务相关调查中，掌阅、当当、QQ电子书、索尼、京东均提供了保外有偿维修服务，保障了消费者公平交易权。其中掌阅在其官网以明示方式告知消费者其提供的超过国家“三包”要求的保外服务，为消费者购买产品提供了更全面保障，值得肯定。

对比而言，亚马逊公司则不提供任何保外维修服务。江苏省消保委认为，由于电子书阅读器具有强耐用性、技术专营性等特点，消费者保外产品维修依赖于经营者提供技术支持和有偿服务。经营者如不提供相应服务，有必要在保修条款中明示相关售后服务内容，依法履行主动告知义务，以充分保障消费者在选购前的知情权。

针对上述情况，江苏省消保委表示，对于信息披露不完善、“三包”政策不透明的企业，将依法要求企业限时整改，令其通过官方网站、授权网店等多种渠道真实、全面告知消费者售后权利。同时，将向国家相关部门提出建议，推动我国“三包”政策修改和完善，使之更符合经济社会发展和消费者诉求。

采写：南都实习采访人员朱秋雨

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