提交订单付款后莫名其妙地被商家取消了订单本以为捡到便

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本文标题：提交订单付款后莫名其妙地被商家取消了订单

本以为捡到便宜，却在提交订单付款后莫名其妙地被商家取消了订单

【诚信建设万里行】是谁给了商家随意“砍单”的权利？

“大半夜花了很长时间下了单，本来以为捡到了便宜，没想到第二天鸿星尔克发公告说价格异常不发货，过了一周多后又给我‘砍单’了。”今天，湖南永州的消费者周先生向《工人日报》采访人员投诉称。

周先生所说的“砍单”，是指在网上购物提交订单付款之后，又被商家取消了订单。

《工人日报》采访人员注意到，周先生的遭遇并非个例。消费者在电商平台下单支付款项以后，被商家以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量等理由“砍单”的情况较为普遍。

对此，中国消费者协会专家委员会专家邱宝昌对采访人员表示，商家单方取消已经支付货款的消费者订单，是《电子商务法》明确规制的“砍单”行为，违背诚实信用原则，侵害了消费者合法权益。

中国消费者协会有关负责人也在今天接受采访人员采访时指出，鸿星尔克应当遵守《消费者权益保护法》《合同法》《电子商务法》中有关保护消费者合法权益的规定，依法履行合同义务。不能履行合同义务的，应依法承担违约责任。

“订单已经生成，为啥不发货？”

“6月21日凌晨，我睡不着就刷抖音，正好看见鸿星尔克搞活动的广告，就点进去看了看。然后看到活动方案是每满21元减20元，觉得力度好大，就给家人一人买了两双运动鞋，总共14双鞋，花了200多元。但到了第二天，鸿星尔克发公告说价格异常不发货。于是，我联系鸿星尔克客服反映此事，客服就一边道歉一边用那种复制的话敷衍我。”周先生说。

周先生说，此后他与鸿星尔克方面多次沟通也未能发货。到了7月1日，他的订单直接被单方面取消了，并显示退款完成。后来，他发现有许多消费者在新浪黑猫投诉平台、微博反映类似问题。