提交订单付款后莫名其妙地被商家取消了订单( 二 ) 本以为捡到便

针对消费者的投诉，采访人员注意到，鸿星尔克官方微博在新浪黑猫投诉平台回应称，6月21日事件为价格异常事件，涉及订单取消，店铺亦有平台官方公告。依据平台规则，判定为超生活所需购买的消费者，无赔付；正常消费者，给予赔偿50元券(满65元使用)，该券有效期到7月31日。而知情人士透露，此事件是因鸿星尔克运营人员错将“满21元减20元”设置为“每满21元减20元”。

不过，鸿星尔克方面的回应并未得到消费者的理解。消费者纷纷质疑：“订单已经生成，为啥不发货？谁给了鸿星尔克随意取消订单的权利？”“给了优惠券之后，把低价鞋下架了，高价鞋用券后感觉比某平台还是贵。”“既然知道有问题，为何还在已经表示无法发货的当天乃至后几天，仍然在抖音等平台推送广告？这是不是涉嫌恶意营销？”“商家自己的失误，为啥让消费者来买单呢？”

商家“砍单”有5大理由

采访人员注意到，此次鸿星尔克方面是以价格异常为由“砍单”的，而这样的理由并不新鲜。

北京市消费者协会秘书长杨晓军对采访人员表示，该协会通过分析征集到的148件“砍单”典型案例发现，这些案例都有一个共同特征，消费者下单支付款项以后，被商家以商品缺货、系统出错、操作失误、订单异常以及产品质量这5个方面的理由取消订单。

此外，北京市消费者协会曾通过问卷调查、公开征集“砍单”案例、网络购物体验对消费者遭遇“砍单”的现象进行过调查，涉及当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8家网站。调查结果显示，超过八成消费者有被“砍单”的经历。有的消费者在商家“砍单”之后，依然收到了该产品的打折促销信息。所以有消费者认为商家“砍单”是故意利用虚假促销活动收集消费者信息。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江则对采访人员表示，由于商家“砍单”后承担的责任有限，为此付出的成本较低，“砍单”正向其他互联网消费领域扩展，如订了机票、酒店民宿后被商家单方面取消等情形。

采访人员注意到，今年3月，准备去江苏常州旅游的梁先生在某网站预订了两晚常州新北区的一家民宿。按照流程，梁先生付款下单，民宿店家短信回复预订成功。可两天后，民宿店家突然来电，称这家民宿暂停营业，梁先生可以选择取消订单、申请退款，或者变更订单改住其经营的另一家民宿。由于另一家民宿与梁先生的目的地相距甚远，十分不便，梁先生对这两个解决方案均不满意。