问安电话“安”了老人心( 九 ) “問安專員”徐奶奶“喂

　　刘颖和小杨是“问安专员”中的代表。别看只是一个电话，她们付出的心血可不少。为了让老人们有的聊、愿意聊，她们想尽了办法。

　　在刘颖的记事本上，写着十几位老人的基本情况、兴趣爱好和近期动态。 “要对每一个老人都了如指掌，这样才能更有针对性地找话题。 ”刘颖说，尽管每次聊的内容都差不多，还是要寻找不同的角度，给老人带来新鲜感。 “一定不要让老人觉得这些内容我都知道了，只是在耐着性子他们说话，要主动提问交流。 ”刘颖表示，除了“设问法”之外，她还会在聊天间隙表扬老人，让他们意识到自己的价值。 “有的时候老人会说，这些都是陈芝麻烂谷子，没什麽价值。 ”每逢这样的情况，刘颖都会打断老人说：“您讲的都是独特的经历，都是无价的，我特别爱。 ”

　　善於倾只是“问安电话”的一部分，在和老人们的沟通过程中，刘颖和同事们还会主动为老人设立小目标，增强他们对生活的希望。 “很多老人都是空巢、半失能的，情绪普遍不是很高，这就需要我们给他找事干，定目标。比如教他们种花、鼓励他们健康地活到100岁等等。 ”刘颖表示。