问安电话“安”了老人心( 九 )

  刘颖和小杨是“问安专员”中的代表 。 别看只是一个电话 , 她们付出的心血可不少 。 为了让老人们有的聊、愿意聊 , 她们想尽了办法 。

  在刘颖的记事本上 , 写着十几位老人的基本情况、兴趣爱好和近期动态 。 “要对每一个老人都了如指掌 , 这样才能更有针对性地找话题 。 ”刘颖说 , 尽管每次聊的内容都差不多 , 还是要寻找不同的角度 , 给老人带来新鲜感 。 “一定不要让老人觉得这些内容我都知道了 , 只是在耐着性子 他们说话 , 要主动提问交流 。 ”刘颖表示 , 除了“设问法”之外 , 她还会在聊天间隙表扬老人 , 让他们意识到自己的价值 。 “有的时候老人会说 , 这些都是陈芝麻烂谷子 , 没什麽价值 。 ”每逢这样的情况 , 刘颖都会打断老人说:“您讲的都是独特的经历 , 都是无价的 , 我特别爱 。 ”

  善於倾 只是“问安电话”的一部分 , 在和老人们的沟通过程中 , 刘颖和同事们还会主动为老人设立小目标 , 增强他们对生活的希望 。 “很多老人都是空巢、半失能的 , 情绪普遍不是很高 , 这就需要我们给他找事干 , 定目标 。 比如教他们种花、鼓励他们健康地活到100岁等等 。 ”刘颖表示 。


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