北京社保税务交通热线年内并入“12345”( 三 )
北京市在“街乡吹哨、部门报到”的基础上 ， 充分发挥12345市民服务热线作用 ， 将各区、市级部门、承担公共服务职能的企事业单位纳入“接诉即办”工作体系 。
12345热线接到群众反映问题后 ， 及时对问题进行分类甄别 ， 向属地街道乡镇和相关政府职能部门派单交办 ， 要求限期予以解决 ， 并就处理情况向群众进行点对点反馈 。 各街道乡镇将接诉即办与网格化指挥平台融合 ， 整合力量做到7×24小时值守 ， 随时接办群众诉求 。
据了解 ， 目前北京市12345热线有坐席约500个 ， 日均接到电话约2万通 ， 接近50%的一般性群众诉求都能在3天之内解决 。 对于一时解决不了的问题 ， 也会和群众进行沟通解释和说明 。
社保、税务等热线将成12345分平台
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