北京社保税务交通热线年内并入“12345”( 四 ) 群众|热线|诉求|僵尸|北京市

　　为实现“一条热线听诉求” ，北京市从市级层面大力推动各类服务热线的清理整合，将与群众生活密切相关、具有城市管理和公共服务职能的政府部门及公共服务企事业单位的投诉、举报、咨询等电话整合到12345市民服务热线。去年，北京市将民政、卫生、环保、农业、消防等10条热线整合进12345热线，实现11家公共服务企业热线系统与12345热线统一受理。

　　张波介绍，北京市市场监管局(12315)、市知识产权局(12330)两条热线已在今年6月28日并入12345热线，实现全市“一号响应”目标。今年下半年， 12345将努力推进市人力社保局(12333)、市税务局(12366)、市交通运输热线(12328)、市城管委(96310)等热线的合并，其中12333、12366、12328三条热线将作为北京市民服务热线分平台。

　　群众诉求解决率升至53.86%