北京社保税务交通热线年内并入“12345”( 五 ) 群众|热线|诉求|僵尸|北京市

　　北京市将市民通过12345热线反映诉求、媒体反映的问题、网络诉求舆情办理情况纳入“接诉即办”考评体系，设置响应率、解决率、满意率三项指标，其中响应率占30% ，解决率和满意率各占35% ，引导基层更加注重解决实际问题，提高群众满意度。北京市12345热线自今年推行“接诉即办”以来，基层党员干部在“接诉即办”工作中做出很多努力，将过去工作日值守“接单”改为7×24小时“接单” ，随时响应12345热线交办的群众诉求。

　　统计表明，半年来，各区群众诉求办理“三率”指标结果在逐步提升，全市十六区群众诉求解决率从40.11%上升到53.86% ，满意率从61.21%上升到72.93% 。

　　有效减少人情关系、隐形权力影响

　　“接诉即办”推动了城市治理重心下移。张波介绍，从群众来电结构的变化看，今年上半年， 12345市民服务热线接到群众表扬电话7130件，与去年同期相比增加了65.66% ，收到锦旗31面，超过去年全年总和，重复反映问题的电话和扬言威胁等不稳定因素类电话量实现“双下降” ，超过七成的群众对诉求办理工作表示满意，市信访办接待群众来访人次同比下降19.9% ，其中集体来访人次同比下降32.3% ，群众获得感幸福感安全感进一步提升。