首份2019半年度家电报告权威发布苏宁全渠道占22.4%( 三 ) 图为8月1日零

今年电商818大战，又是一个电商比拼各家产品、价格、服务比的窗口期。根据昨日凌晨的数据，苏宁易购1小时订单量大增173%，家电订单量同比增长139%，苏宁国际订单量同比增长380%，任性付订单免息比例超过90%。

这样火热的数据，让苏宁易购总裁侯恩龙很是激动，他更新了自己的微头条：“818发烧购物节开门红，1小时订单量同比增长173%。老侯很兴奋！”

就在今年，侯恩龙还亲自挂帅了苏宁家电集团，他着手融合了商品规划、供应链管理、双线运营、市场、服务等统一职能，进行了很多创新，并全面提升了整体商品经营的专业度。

例如在商品供应链建设上，除传统的空冰洗黑等优势家电品类布局，苏宁在线下推进了门店中央集成专区的建设，线上推进中央集成类目的专业化内容运营。截至目前，苏宁中央集成馆已覆盖82个主要城市，北至哈尔滨、南至海口、西至酒泉、东至上海，规模效应明显。苏宁一口价政策和“包材料、包安装、包维保”的新三包模式，成为快速激活集成行业发展势能的重要因素。

在家电换新方面，今年正值家电下乡十年风口，苏宁从3月就宣布拿出10亿元补贴积极响应国家政策对家电品类进行以旧换新，618年中大促，苏宁再度追加10亿元以旧换新补贴，覆盖家电、手机、电脑等多个品类。

值得一提的是，服务是苏宁家电领跑行业的撒手锏。苏宁坚持售后自营，形成了行业标杆级的服务标准。侯恩龙曾提出：没有用心的服务，家电永远都是半成品。2018年，苏宁为家电市场制定了服务基本法——30365+46项服务+双线七天无理由退换货，覆盖购物、O2O服务、配送、售后、客服、退换货、绿色共享等七大环节。

正值高温空调销售旺季，苏宁各大区再度上演“蜘蛛侠”大迁徙，通过异地增援调配的全国一盘棋模式，保障空调货到24小时内上墙。同时针对家电售后乱象，苏宁首创视频可视化系统，确保安装维修等服务可追溯，全面提升用户体验，现已进入加速推广期。