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电商上半年排行榜：阿里连霸黑榜5年，苏宁、唯品会、途虎养车上( 三 )

  2019年上半年 ， 苏宁易购有效投诉1222件 ， 其中1028件获得解决 ， 投诉解决率84.1% ， 在投诉解决率超过80%的商家中 ， 苏宁易购投诉解决量最多 。   唯品会有效投诉量886件 ， 解决量788件 ， 解决率88.9% ， 在大电商平台中解决率最高 。   途虎养车有效投诉量73件 ， 解决量73件 ， 解决率100% ， 解决率位居电商行业第一 。   据此 ， 上述商家获聚投诉评为“2019上半年电商行业最佳客服” 。     【黑榜商家】   阿里电商 投诉量3783件    解决量578件  解决率15.3% 淘宝 查看数据  天猫 查看数据 闲鱼 查看数据   门客生活 投诉量1220件  解决量76件  解决率6.2% 查看投诉数据   上半年 ， 阿里旗下天猫、淘宝、闲鱼三个平台投诉量分别为1601件、1654件、528件 ， 投诉量总和占电商行业近20%；三个平台投诉解决量总和仅578件 ， 综合投诉解决率15.3% ， 对比一季度18%的解决率继续下滑 。   自聚投诉统计、评选投诉处理红黑榜以来 ， 阿里系的淘宝天猫 ， 此次已是第5个年头“荣获”电商业黑榜 。 作为电商巨头 ， 继续拉低全行业投诉解决率平均水准 。   与阿里同处杭州的门客生活 ， 属于本次黑榜的“新秀” ， 上半年有效投诉1220件 ， 仅76件获得解决 ， 投诉解决率6.2% 。   从今年2季度起 ， 门客(杭州)网络科技有限公司旗下的门客生活、与花生活、窝的鲜花、四季格格、风和日丽、四叶鲜花等订花平台 ， 因其未按时发货、预付款订单拖延退款等问题 ， 遭到网友集中投诉 ， 一度跃居5月、6月电商行业投诉量排名第一位 。   此前 ， 门客生活曾回应聚投诉称 ， 用户退款将在30个工作日左右退回 。 但根据投诉人反馈 ， 提交退款申请已远远超过其承诺期限 ， 仍未收到退款 ， 订单页面甚至已变为“已退款”状态 。   在杭州广播电视台“杭州综合频道”6月18日的报道中 ， 杭州门客生活科技有限公司负责人余杰回应称：不会破产 ， 将逐步退款 。 浙江省消保委回应称 ， 拟对门客生活提起公益诉讼 。   综上 ， 阿里电商、门客生活获聚投诉评为“2019上半年电商行业黑榜商家” 。     2019年上半年电商行业投诉情况   2019上半年 ， 21CN聚投诉共受理全国消费者对电商行业有效投诉19453件 ， 投诉解决8954件 ， 解决率46% ， 对比第一季度50.3%的解决率 ， 有所下滑 。   从季度投诉量变化来看 ， 电商行业2季度投诉量比1季度增长62.5% ， 增幅主要来自门客生活的集体投诉 ， 以及6·18电商节期间各电商平台促销活动引发的投诉 。


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