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银行业上半年排行榜：交行、招行再上黑榜，不当催收投诉多，解决( 二 )

  2019上半年 ， 在聚投诉平台 ， 江苏银行有效投诉60件 ， 主要涉及拖延开取蚂蚁借呗结清证明的问题 ， 解决量53件 ， 解决率88.3% 。 江苏银行此前回应聚投诉称 ， 现已优化相关流程 。 相关报道   在投诉量具规模的商家中 ， 江苏银行的投诉解决率处于行业领先地位 ， 且无恶性投诉问题 。 为此 ， 江苏银行获聚投诉评为“2019上半年银行业红榜商家” 。   【黑榜商家】   交通银行 投诉量2729件  解决量97件  解决率3.6% 查看投诉数据   招商银行 投诉量1780件  解决量51件  解决率2.9% 查看投诉数据   2019上半年 ， 在聚投诉平台 ， 交通银行有效投诉2729件 ， 在同行业最多；解决率仅3.6% 。 相关投诉中 ， 含“催收”关键字的投诉1617件 ， 占其上半年总投诉量的59.3% 。   同期 ， 交通银行的投诉量 ， 占了银行业总投诉量的两成 ， 解决率仅为个位数 ， 严重拉低行业平均水平 。   招商银行上半年有效投诉1780件 ， 行业排第二 ， 解决率仅2.9% 。 相关投诉中 ， 含“催收”关键字的投诉781件 ， 占其上半年总投诉量的43.9% 。   除催收问题外 ， 5月底 ， 招商银行因涉“钱端”投资项目未按期回款的问题 ， 被网友集体投诉 ， 目前相关投诉已达377件 ， 招行未作任何回应 。   相关集体投诉： 钱端平台14亿理财逾期 ， 不直面问题却与招行互相扯皮 相关媒体报道： 中国经营报 ：钱端招行“14亿逾期”争端升级   2019年6月26日 ， 广州天河公安官方微博发布公告称 ， 已对钱端逾期兑现投资项目事件立案侦查 ， 受害群众可按下图途径报案 。 链接


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